ABNnews – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menorehkan prestasi membanggakan di bidang pelayanan. Perusahaan yang mengelola bandara-bandara utama di Indonesia ini sukses membawa pulang tiga penghargaan dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2025.
Ajang bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut menganugerahi InJourney Airports dua predikat Gold Award di kategori Korporasi: Best Customer Experience dan Best Contact Center Public Service.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan capaian ini adalah bentuk apresiasi atas komitmen mereka menghadirkan pelayanan terbaik.
“Capaian ini merupakan bentuk apresiasi atas komitmen kami dalam menghadirkan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa dan masyarakat secara umum, dalam hal ini adalah pelayanan informasi melalui layanan Contact Center resmi perusahaan,” ujar Pahlevi.
Agen Terbaik Juga Dapat Silver Award
Selain dua Gold Award untuk korporasi, InJourney Airports juga membawa pulang predikat Silver Award untuk kategori Individu, yang diraih oleh Luthfi Bagas P. sebagai Best Agent Inbound.
Pahlevi menekankan bahwa raihan prestasi ini akan menjadi pelecut untuk terus meningkatkan kualitas layanan Contact Center, yang beroperasi 24 jam di seluruh bandara kelolaan. Layanan ini dapat diakses melalui telepon 172, e-mail, dan berbagai media sosial.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menambahkan bahwa penghargaan ini merupakan tolok ukur keberhasilan Program Transformasi InJourney Airports, khususnya di pilar Process dan People.
“Contact Center ini merupakan salah satu ujung tombak pelayanan yang menghubungkan berbagai instansi dalam lingkup operasional bandara, yang diawaki oleh para personel berkualitas,” ujar Syahir.
Menurutnya, penghargaan ini adalah pengakuan atas implementasi transformasi yang berfokus pada operasional bandara berbasis ekosistem (Process) dan pengembangan layanan personel berkelas dunia (People).
