ABNnews – Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten, sukses memborong penghargaan internasional dari Airports Council International (ACI).
Salah satu gelar bergengsi yang berhasil disabet oleh bandara terbesar di Indonesia ini adalah Cleanest Airport in Asia-Pacific atau Bandara Terbersih se-Asia Pasifik.
Selain predikat bandara terbersih, Soetta juga meraih penghargaan sebagai Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta mengamankan Airport Customer Experience Accreditation Level 4 dari ACI.
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi menegaskan bahwa deretan prestasi ini membuktikan pengelolaan customer experience (CX) di Soetta telah bertransformasi menjadi budaya kerja yang melekat.
“Pencapaian ini menandai transisi pengelolaan customer experience (CX) di Soekarno-Hatta yang kini telah bertransformasi menjadi sebuah budaya (customer experience culture),” ujar Heru Karyadi dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (19/9/2026).
Heru menjelaskan, keberhasilan ini merupakan hasil dari langkah transformasi layanan berkelanjutan yang dijalankan secara menyeluruh.
“Transformasi tersebut kami lakukan secara menyeluruh, mulai dari infrastruktur yang berfokus pada customer experience, optimalisasi proses operasional berbasis ekosistem, hingga peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh personel yang didukung teknologi,” jelasnya.
Dalam penjelasannya, Heru membeberkan tiga pilar utama transformasi layanan di Bandara Soetta, yaitu di antaranya pengembangan fasilitas dan lingkungan bandara yang dirancang semakin nyaman serta adaptif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Kemudian, optimalisasi alur kebandarudaraan melalui pendekatan kolaboratif berbasis ekosistem bersama seluruh pemangku kepentingan terkait. Selanjutnya, peningkatan kompetensi personel secara konsisten untuk menghadirkan standar pelayanan berkelas dunia.
“Ketiga pilar tersebut disokong penuh oleh pemanfaatan teknologi modern sebagai enabler, guna menciptakan alur perjalanan yang kian praktis, nyaman, dan seamless bagi para pelintas batas,” tuturnya.
Pencapaian Akreditasi Level 4 dari ACI membuktikan bahwa pengelolaan pengalaman pelanggan di Bandara Soekarno-Hatta bukan lagi sekadar program kerja formal, melainkan telah menjadi tanggung jawab bersama seluruh komunitas bandara (airport community).
Budaya ini ditopang oleh kepemimpinan yang kuat, pemanfaatan masukan pelanggan (customer insight), tata kelola yang baik, pengukuran kinerja terukur, serta evaluasi yang berkesinambungan.
Heru pun menyampaikan rasa terima kasih kepada para pengguna jasa yang terus memberikan masukan demi kemajuan kualitas layanan bandara.
“Suara pengguna jasa menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi kami. Penghargaan dan akreditasi ini bukan menjadi titik akhir, tetapi motivasi untuk terus berinovasi agar pengalaman perjalanan di Soekarno-Hatta semakin nyaman, mudah, dan positif,” pungkas Heru.
