ABNnews — Layanan Indihome tidak bisa diakses dan kolaps sejak Kamis (22/01) pagi. Para pengguna mengeluhkan layanan internet Indihome di platform media sosial (medsos) X.
Meski status di perangkat menunjukkan bahwa internet tersambung, namun salah seorang pelanggan bernama Ade mengaku ia tidak bisa menyelesaikan pekerjaannya. “Status konek, tapi tidak tersambung,” katanya, kepada ABNnews.id, Kamis (22/01)
Tapi, lanjut dia, lemotnya koneksi internet Indihome sudah dirasakan sejak awal Januari lalu. “Kalau sebelumnya lemot tapi masih nyambung. Puncaknya, hari ini, nggak bisa diakses samasekali,” sambungnya.
Telkomsel sendiri menyatakan telah mengerahkan tim untuk mengatasi gangguan pada layanan datanya, yang mencakup layanan IndiHome.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menyampaikan bahwa penurunan kualitas layanan data, yang mempengaruhi akses pelanggan ke aplikasi digital maupun platform platform Over-The-Top (OTT), terdeteksi pada Kamis sejak pukul 11.03 WIB.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” katanya sebagaimana dikutip dalam keterangan pers perusahaan yang diterima di Jakarta pada Kamis.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ucap Fahmi.
Ia lebih jauh menyampaikan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, dan akan menyampaikan pembaruan informasi mengenai penanganan gangguan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Informasi terkini mengenai proses pemulihan layanan Telkomsel dapat diakses melalui layanan pelanggan di Pusat Panggilan 188 atau akun resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” katanya.
