ABNnews – Pihak KAI Commuter akhirnya membuka suara dan telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang buang air besar (BAB) di dalam gerbong KRL rute Bogor-Jakarta Kota hingga bikin geger pengguna lain.
Terkuak bahwa penumpang pria tersebut merupakan seorang lanjut usia (lansia) yang tidak sanggup menahan buang air saat kereta tengah berjalan.
Kejadian tersebut sempat memicu kehebohan di media sosial setelah foto petugas kebersihan berseragam kuning sibuk membersihkan lantai gerbong beredar luas, sementara sejumlah penumpang lain tampak menutup hidung.
“Kami telah melakukan komunikasi dengan pengguna yang merupakan pengguna lanjut usia dan berdasarkan keterangan pengguna bahwa terdapat kondisi yang menyebabkan tidak dapat ditahannya kejadian tersebut karena posisi Commuter Line masih dalam perjalanan,” ujar VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, dalam keterangan tertulisnya, Minggu (13/9/2026).
Karina menjelaskan, pihaknya telah memberikan pemahaman dan pendekatan secara persuasif kepada penumpang lansia tersebut.
KAI Commuter mengimbau seluruh pengguna jasa agar memanfaatkan fasilitas sanitasi yang tersedia di area stasiun jika merasa kurang sehat.
“Selanjutnya dalam komunikasi yang telah dilakukan kami telah menyampaikan kepada pengguna mengenai imbauan penggunaan fasilitas toilet dan telah tersedianya fasilitas toilet tersebut di seluruh stasiun yang mudah untuk diakses pengguna,” lanjutnya.
Sebelumnya, pihak KAI Commuter sempat menyayangkan dan mengecam keras aksi tak menjaga kebersihan lingkungan kereta tersebut saat videonya viral di media sosial pada Jumat (11/9/2026).
“KAI Commuter mengecam keras atas perilaku salah satu pengguna Commuter Line yang tidak menjaga kebersihan dan kenyamanan di dalam kereta,” tegas Karina kala itu.
Usai kejadian, petugas kebersihan bergerak cepat melakukan pembersihan serta sterilisasi pada lantai gerbong.
Manajemen KAI Commuter juga sempat melakukan pendalaman dengan mengumpulkan informasi saksi di lokasi dan memeriksa rekaman kamera CCTV hingga akhirnya berhasil mengontak penumpang lansia yang bersangkutan.
