ABNnews – Hati-hati buat kamu yang sudah pegang tiket mudik atau mau pesan tiket Indonesia AirAsia! Menjelang periode libur Lebaran yang padat, beredar modus penipuan yang mencatut nama layanan pelanggan (customer service) maskapai tersebut.
Indonesia AirAsia mengeluarkan peringatan keras menyusul munculnya unggahan di media sosial yang menyebarkan nomor telepon palsu dan diklaim sebagai kontak resmi AirAsia. Maskapai menegaskan nomor tersebut adalah hoaks dan bagian dari upaya penipuan (scam).
“AirAsia mengimbau masyarakat untuk tidak menghubungi nomor yang tidak jelas sumbernya serta tidak memberikan informasi pribadi, data pemesanan, maupun detail pembayaran,” tulis pengumuman resmi AirAsia, Senin (16/3/2026).
Fakta Penting: AirAsia Tidak Punya CS Telepon
Penting untuk diketahui para calon penumpang, ternyata AirAsia secara resmi tidak menyediakan layanan pelanggan melalui sambungan telepon. Jadi, kalau ada nomor yang mengaku-ngaku sebagai CS AirAsia, bisa dipastikan itu adalah penipu!
Lalu, bagaimana cara dapat bantuan resmi?
Kanal Resmi Bantuan AirAsia:
* Ask Bo: Layanan bantuan digital resmi AirAsia.
* Aplikasi AirAsia MOVE: Bisa diunduh di Play Store atau App Store.
* Situs Resmi: Akses langsung ke www.airasia.com.
Melalui layanan Ask Bo, pelanggan bisa mengurus segala keperluan mulai dari cek pesanan, perubahan jadwal (reschedule), hingga informasi penerbangan secara aman tanpa takut kena tipu.
Tips Mudik Aman dari Scam
Pihak maskapai mengingatkan masyarakat agar selalu mengecek ulang setiap informasi yang didapat. Pastikan informasi tersebut berasal dari kanal media sosial AirAsia yang sudah memiliki centang biru (terverifikasi).
AirAsia pun menyatakan terus memantau peredaran informasi menyesatkan ini dan siap mengambil langkah tegas demi melindungi nasabah, terutama di tengah tingginya trafik perjalanan Lebaran.
“Pastikan layanan yang diakses berasal dari kanal resmi AirAsia, baik situs web maupun akun media sosial terverifikasi,” pungkasnya.
