ABNnews – Penyelenggaraan angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026) oleh Kementerian Perhubungan (Kemenhub) mencatatkan rapor emas.
Hasil survei dari Pusat Studi Transportasi dan Logistik Universitas Gadjah Mada (Pustral UGM) menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan transportasi periode Nataru mencapai kategori “Sangat Puas”.
Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi mengapresiasi hasil survei yang menghimpun 9.999 responden dari 26 wilayah ini. Secara keseluruhan, 90,9 persen responden memberikan penilaian positif, dengan rincian 47,0 persen menyatakan “Sangat Puas” dan 43,9 persen menyatakan “Puas”.
Menhub Dudy menegaskan, hasil survei ini menjadi indikator suksesnya Angkutan Nataru 2025/2026 yang berjalan lancar dan aman berkat arahan Presiden Prabowo Subianto.
“Kemenhub sangat mengapresiasi hasil survei Pustral UGM terkait penyelenggaraan angkutan Nataru 2025/2026. Atas arahan Bapak Presiden, angkutan Nataru kali ini dapat berlangsung lancar dan terkendali,” ujar Menhub Dudy di Jakarta, Jumat (9/1).
Skor Kepuasan: Kereta Api Juaranya
Survei Pustral UGM, yang dilaksanakan dari 24 hingga 30 Desember 2025, mencakup empat aspek utama: prasarana, sarana, manajemen transportasi, dan kebijakan Pemerintah. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) keseluruhan mencapai angka 87,43 dari 100, masuk dalam kategori Sangat Puas.
Survei Pustral UGM dilakukan menggunakan metode Stratified Multistage Sampling dengan margin of error sebesar 2,5 persen pada 188 simpul transportasi yang meliputi rest area, terminal, pelabuhan, stasiun, hingga bandara. Ada empat aspek utama yang menjadi indikator penilaian, yaitu prasarana, sarana, manajemen transportasi, dan kebijakan yang diterapkan oleh Pemerintah.
Survei dilaksanakan sejak 24 Desember 2025 hingga 30 Desember 2025, menyasar enam kelompok moda transportasi. Adapun nilai rata-rata skor Indeks Kepuasan Masyarakat untuk masing-masing moda adalah sebagai berikut: kereta api 93,38, penyeberangan 93,31, moda udara 88,98, moda laut 88,09, moda bus 85,32, dan kendaraan pribadi sebesar 84,76.
Adapun menurut survei tersebut, Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan transportasi selama periode Nataru 2025/2026 mencapai angka 87,43 dari 100, atau masuk dalam kategori “Sangat Puas”.
Menhub Dudy menyatakan capaian kepuasan yang tinggi ini mencerminkan keberhasilan kebijakan dan program Nataru 2025/2026.
“Bagi kami capaian ini bukan hanya sekadar statistik semata, melainkan cerminan kolaborasi yang baik antar seluruh stakeholder. Terima kasih pula kepada masyarakat yang telah mematuhi imbauan Pemerintah selama periode tersebut,” ungkap Menhub.
Siap Tindak Lanjuti Rekomendasi UGM
Ke depan, Kemenhub berjanji akan menjadikan hasil survei ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan transportasi pada periode besar berikutnya, termasuk Lebaran.
Kemenhub juga akan menindaklanjuti rekomendasi Pustral UGM terkait sejumlah perbaikan di tiap moda transportasi.
“Kemenhub akan terus berinovasi dan berkoordinasi dengan berbagai pihak untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi di tanah air. Kami juga berharap, semoga angka kepuasan masyarakat terhadap layanan transportasi dapat terus meningkat di kemudian hari,” tutup Menhub Dudy.
