ABnnews – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali mencatatkan prestasi. Perusahaan pelat merah ini meraih CX Award 2025 untuk kategori Public Services dengan predikat Public Service Innovation for Destination Growth. Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian MarkPlus Conference 2026 yang digelar di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Kamis (11/12/2025).
Penghargaan ini menjadi penanda penting atas transformasi layanan ASDP yang kian modern dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Di tengah tingginya mobilitas masyarakat, ASDP tak hanya menghadirkan layanan penyeberangan, tetapi juga membenahi pengalaman perjalanan agar lebih tertib, mudah, dan relevan dengan tuntutan zaman. Transformasi tersebut sejalan dengan semangat pelayanan Danantara bertajuk #MelayaniSepenuhHati.
Direktur Operasi dan Transformasi ASDP, Rio Lasse, mengatakan penghargaan ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan ASDP dalam menjaga standar layanan secara konsisten.
“Penghargaan ini bukan sekadar apresiasi, tetapi menjadi pemacu bagi kami untuk terus menghadirkan terobosan yang mampu meningkatkan kualitas pengalaman pengguna jasa di seluruh Indonesia,” kata Rio.
Predikat Public Service Innovation for Destination Growth diberikan karena ASDP dinilai mampu mengelola evaluasi kepuasan pelanggan secara menyeluruh dan menjadikannya dasar peningkatan layanan berkelanjutan. Dewan juri menilai ASDP tidak hanya berperan sebagai penyedia konektivitas antarpulau, tetapi juga mendorong pertumbuhan ekonomi, membuka destinasi baru, serta memperkuat integrasi sosial masyarakat.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menambahkan bahwa peningkatan layanan dilakukan secara end-to-end, mulai dari kesiapan operasional hingga kualitas interaksi petugas di lapangan.
“Kami memastikan armada dan fasilitas pelabuhan selalu dalam kondisi prima, karena pengalaman terbaik hanya bisa terwujud ketika seluruh rantai layanan bekerja serempak,” ujarnya.
Menurut Windy, nilai #MelayaniSepenuhHati kini telah menjadi fondasi budaya pelayanan ASDP. Nilai tersebut diwujudkan melalui pendekatan humanis petugas dalam memastikan keamanan dan kenyamanan setiap pelanggan selama perjalanan.
Dorong Digitalisasi Lewat Ferizy
Salah satu pilar utama transformasi ASDP adalah digitalisasi layanan melalui sistem reservasi online Ferizy. Kehadiran Ferizy dinilai mampu mengubah pola perjalanan masyarakat menjadi lebih tertib dan terprediksi, sekaligus memudahkan proses pembelian tiket.
Hingga 31 Agustus 2025, jumlah pengguna Ferizy tercatat mencapai 3,23 juta akun, meningkat signifikan dibandingkan Oktober 2024 yang sebanyak 2,59 juta pengguna. Dalam kurun waktu kurang dari satu tahun, jumlah pengguna tumbuh 24,7 persen atau bertambah sekitar 640 ribu akun baru.
Ferizy kini memungkinkan pembelian tiket sejak H-60 sebelum keberangkatan. Tiket elektronik juga otomatis dikirim melalui WhatsApp dan email, dengan dukungan berbagai metode pembayaran digital yang aman dan praktis.
“Digitalisasi tidak hanya membuat layanan lebih efisien, tetapi juga memastikan seluruh proses lebih terukur, adaptif, dan sesuai kebutuhan masyarakat modern,” jelas Windy.
Ke depan, ASDP berkomitmen terus memperluas inovasi, mulai dari peningkatan standar pelayanan, penguatan keandalan armada, hingga pengembangan sistem digital yang semakin responsif dan ramah pengguna.
“Sesuai tagline kami, Bangga Menyatukan Nusantara, ASDP akan terus memperkuat konektivitas dan menghadirkan nilai tambah bagi mobilitas masyarakat di seluruh Indonesia,” tutup Windy.
