ABNnews – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali memanjakan pelanggan dan mitra strategis lewat gelaran Customer Gathering 2025 di Bali pada Rabu–Kamis, 19–20 November lalu. Acara ini menjadi bentuk apresiasi atas dukungan para pengguna jasa yang terus mendorong transformasi layanan penyeberangan nasional.
Direktur Utama ASDP, Heru Widodo, menegaskan bahwa lewat tema “Sail Together, Grow Strong”, perusahaan ingin menunjukkan komitmen untuk tumbuh bersama pelanggan dan mitra.
“ASDP menempatkan pelanggan sebagai pusat setiap inovasi layanan. Dengan dukungan dan masukan yang terus kami terima, kami yakin dapat menghadirkan pengalaman penyeberangan yang semakin modern, efisien, dan berkualitas,” ujar Heru.
Layanan Express II Siap Meluncur di Merak–Bakauheni
Dalam rangkaian acara tersebut, ASDP juga menandatangani kerja sama dengan operator kapal sebagai tahap awal menuju implementasi Layanan Express II di lintasan Merak–Bakauheni, salah satu jalur penyeberangan tersibuk di Indonesia. Program ini ditujukan untuk mempercepat durasi layanan serta meningkatkan nilai tambah bagi pelaku logistik dan pengguna jasa harian.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, mengungkapkan bahwa selama setahun terakhir perusahaan memperluas digitalisasi layanan, mulai dari pembaruan sistem e-ticketing Ferizy, kebijakan refund 25% biaya tetap, reschedule 10% dan persiapan penerapan face recognition di sejumlah pelabuhan.
“Transformasi digital ini adalah bentuk nyata peningkatan kualitas layanan. Lewat program Quick Wins dan campaign Danantara ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami terus memperbaiki titik layanan agar pengguna jasa merasakan perubahan nyata,” tegas Windy.
General Manager Logistics PT Sumber Samudera Sejahtera, Budi Hartanto, memberikan apresiasi atas perubahan besar yang dilakukan ASDP.
“Kami merasakan perkembangan signifikan. Inovasi layanan seperti Express II sangat kami harapkan karena dapat memangkas waktu tempuh distribusi logistik,” ungkap Budi.
Customer Gathering 2025 juga diisi dengan pemberian apresiasi kepada pelanggan dan mitra atas kontribusinya terhadap peningkatan kualitas layanan ASDP mulai dari ketepatan operasional, penjualan, hingga kepatuhan terhadap ketentuan layanan.
ASDP menilai kolaborasi dengan pelanggan memiliki peran penting dalam memperkuat konektivitas antarpulau, terutama untuk memperlancar arus logistik dan mobilitas masyarakat di wilayah 3T (tertinggal, terdepan, terluar).
“Kami terus melaju untuk memberikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa. Sesuai semangat #MelayaniSepenuhHati, ASDP memastikan setiap perjalanan pelanggan menjadi lebih baik dan lebih bermakna.” Tandasnya.
