ABNnews – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya menghadirkan layanan jalan tol yang makin responsif dan personal.
Beragam inovasi digital dipamerkan, mulai dari informasi lalu lintas real time via Call Center 14080, aplikasi Travoy, hingga layanan cepat melalui WhatsApp pelanggan. Selain itu, unit patroli, rescue, derek, dan ambulans juga disiagakan 24 jam penuh untuk menangani kondisi darurat di lapangan.
Pengawasan lalu lintas diperkuat lewat Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), sementara fasilitas rest area terus ditingkatkan demi menjaga kenyamanan dan keamanan pengguna tol.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono menegaskan, pihaknya berkomitmen memberikan pengalaman berkendara terbaik.
“Kami terus berupaya menghadirkan layanan unggul dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga selalu jadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia,” kata Rivan di Gerbang Tol Cililitan, Senin (8/9/2025).
4.250 Bingkisan untuk Pengguna Tol
Dalam momen itu, Rivan turun langsung menyapa pengguna tol dan membagikan bingkisan. Total ada 4.250 bingkisan yang disebar ke seluruh jaringan Jasa Marga Group sebagai wujud apresiasi.
“Kegiatan ini bukan hanya soal memberi bingkisan, tapi juga kesempatan bagi kami untuk mendengar masukan pelanggan dan membuktikan bahwa layanan selalu ditingkatkan,” tegas Rivan.
Acara turut dihadiri Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano bersama jajaran manajemen. Menurut Rivan, semangat apresiasi pelanggan adalah bagian dari budaya layanan perusahaan, bukan sekadar seremoni tahunan.
Perbaikan Gerbang Tol Pascademo
Tak hanya fokus pada apresiasi pelanggan, Jasa Marga juga bergerak cepat memperbaiki sejumlah gerbang tol yang rusak akibat demo.
Tim operasional langsung diterjunkan untuk memperbaiki fasilitas transaksi hingga komponen pendukung lainnya dengan koordinasi intensif bersama pihak terkait.
“Keselamatan pengguna jalan tetap prioritas utama. Jika perlu, rekayasa lalu lintas sementara diberlakukan agar layanan tetap lancar,” ujar Rivan.
Jasa Marga mengimbau masyarakat memantau informasi resmi lalu lintas melalui Call Center 14080, akun X resmi @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy di iOS dan Android.
