ABNnews – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 dengan cara berbeda. Para penumpang di lintas Merak–Bakauheni disuguhi konser dadakan penyanyi Jirayut di atas KMP Portlink hingga dibagikan ratusan merchandise eksklusif.
Direktur Utama ASDP, Heru Widodo, menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh pengguna jasa yang telah setia menggunakan layanan ferry sekaligus mendukung transformasi digital perusahaan.
“Pelanggan adalah energi utama pertumbuhan ASDP. Kami mengapresiasi mereka yang disiplin membeli tiket online lewat Ferizy dan mengisi data manifest dengan benar. Itu kontribusi nyata untuk mewujudkan transportasi modern, aman, dan nyaman,” ujar Heru dalam keterangannya, Senin (1/9/2025).
Heru menambahkan, Harpelnas menjadi momen refleksi sekaligus komitmen bagi seluruh insan ASDP untuk menghadirkan layanan prima.
“Kami ingin setiap perjalanan ferry menjadi pengalaman membanggakan. Karena itu, ASDP terus memperkuat sistem digital Ferizy dan menjaga standar keselamatan serta kenyamanan di setiap pelabuhan maupun kapal,” tegasnya.
Konser Hingga Merchandise Gratis
Suasana penyeberangan Merak–Bakauheni pada Harpelnas kali ini terasa istimewa. Penampilan Jirayut sukses menghibur penumpang yang langsung antusias bernyanyi bersama.
Tak hanya itu, ASDP juga membagikan 500 merchandise eksklusif berupa kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, hingga souvenir menarik lainnya.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menegaskan apresiasi ini bukan sekadar seremoni.
“Pelanggan yang tertib beli tiket online, isi identitas dengan benar, dan ikut aturan reservasi adalah pahlawan digital. Mereka membantu kelancaran layanan di pelabuhan,” ujarnya.
Shelvy juga menyebut kebiasaan membeli tiket online telah mengurangi antrean panjang dan kepadatan di pelabuhan.
“Harpelnas tahun ini jadi momentum merayakan perubahan perilaku pelanggan menuju layanan digital yang lebih modern dan efisien,” katanya.
Lewat sistem Ferizy, kini pelanggan cukup memindai barcode di dermaga untuk boarding lebih cepat, transparan, dan minim kesalahan. ASDP menilai keberhasilan ini lahir dari kolaborasi perusahaan, regulator, dan tentu saja kedisiplinan pelanggan. ASDP juga terus memperbaiki tata kelola kendaran di pelabuhan.
General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menjelaskan jalur kendaraan kini dipisahkan berdasarkan kategori.
“Truk besar, bus, mobil penumpang, maupun motor tidak lagi bercampur. Pemisahan jalur ini penting untuk keselamatan dan kelancaran,” tegasnya.
Selain hiburan, Harpelnas juga jadi sarana edukasi publik. ASDP mengingatkan pentingnya mengisi data manifest dengan benar, sebab data identitas penumpang dan kendaraan tercatat otomatis pada kapal tertentu setelah barcode dipindai. Hal ini krusial untuk menjamin keselamatan pelayaran.
Ke depan, ASDP berkomitmen memperkaya fitur Ferizy, memperkuat infrastruktur digital, serta mengintensifkan edukasi publik.
“Kami ingin setiap perjalanan ferry mudah, nyaman, dan aman sejak pesan tiket sampai tiba di tujuan,” pungkas Heru.
